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PERGUNTAS FREQUENTES - FAQ

• O site é confiável?

A HOLDER trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil através do Mercado Pago.

Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail ou nos procure no Facebook.

 

• Por que os produtos levam de 15 à 45 dias úteis para chegar?

Nós da HOLDER acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 

• Todos pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

 

• Quando receberei o número de rastramento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 2 à 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido o código de rastreamento, basta entrar em contato.

 

• Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco.

 

A empresa HOLDER se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu produto tenha sido tributado:

  • Envie um email, em até 48h após a entrega para contato@holder.store
  • Providencie: uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos correios.
  • Após recebimento do seu email entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

Não encontrou o que procurava? Entre em contato conosco, teremos o prazer em ajudar.

  1. a) Pelo telefone ou Whatsapp (21) 99155-9663 de segunda a sexta, das 10h às 18h.
  2. b) via e-mail: contato@holder.store
  3. c) pelo canal de atendimento do site